Algemene voorwaarden

2. Afspraak maken

Je maakt een afspraak via de online agenda op onze website, telefonisch, via WhatsApp of in de kliniek. Bij een online boeking ontvang je direct een bevestiging per e-mail; daarmee is de afspraak definitief. Controleer de bevestiging en laat het ons weten als er iets niet klopt.

Je zorgt dat je naam, e-mailadres en telefoonnummer juist zijn, zodat wij je kunnen bereiken over je afspraak. Als service sturen wij 24 uur van tevoren een herinnering per e-mail; blijft die om welke reden dan ook uit, dan blijft de afspraak gewoon staan.

Bij je eerste bezoek plannen wij een gratis en vrijblijvende intake. Boek je online meteen een behandeling, dan doen wij de intake direct voorafgaand aan die behandeling.

3. Intake en jouw informatieplicht

Laserontharing is veilig als wij je huid en gezondheid goed kennen. Daarom bespreken wij vóór de eerste behandeling je huidtype, haarkleur, wensen en mogelijke contra-indicaties, en leggen wij dit met jouw toestemming vast in je dossier (zie onze privacyverklaring).

Je bent verplicht ons vóór iedere behandeling volledig en naar waarheid te informeren over alles wat van invloed kan zijn op de behandeling, en om wijzigingen daarin door te geven. Denk aan:

• medicijngebruik, in het bijzonder lichtgevoelig makende middelen, antibiotica en isotretinoïne;
• zwangerschap, zwangerschapswens of borstvoeding;
• huidaandoeningen, littekens, tatoeages of permanente make-up in de behandelzone;
• recente blootstelling aan zon, zonnebank of zelfbruiner;
• epilepsie, diabetes, een pacemaker, (eerdere) huidkanker of een andere ernstige aandoening;
• een actieve infectie, open wondjes of een koortslip in de behandelzone.

4. Aanpassen of weigeren van een behandeling

Bij een contra-indicatie of twijfel over je veiligheid kunnen wij een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren, en kunnen wij je vragen om eerst een verklaring van je (huis)arts. Dat doen wij altijd in het belang van je gezondheid; hieraan kun je geen recht op schadevergoeding ontlenen.

Verzwijg je informatie of geef je onjuiste informatie, dan zijn de gevolgen daarvan voor jouw rekening en risico.

5. Leeftijd

Wij behandelen personen vanaf 18 jaar. Ben je jonger dan 18, dan behandelen wij je alleen met schriftelijke toestemming van je ouder of voogd, die bij de intake aanwezig is en deze voorwaarden mede accepteert.

6. Voorbereiding en nazorg

Een goed resultaat begint bij jou. Wij geven je bij de intake en na iedere behandeling instructies; het opvolgen daarvan is jouw verantwoordelijkheid. De belangrijkste regels:

• Scheer de behandelzone 24 uur van tevoren. Is de zone niet geschoren, dan kunnen wij die mogelijk niet behandelen; verzetten van de afspraak geldt dan als een annulering binnen 24 uur (artikel 7).
• Vermijd zon, zonnebank en zelfbruiner in de twee weken vóór en na de behandeling en bescherm behandelde zones dagelijks met een hoge zonbescherming.
• Hars, epileer of thread de zone niet in de vier weken vóór de behandeling; de haarwortel moet aanwezig zijn. Scheren mag wel.
• Kom zonder make-up, crème, deodorant of parfum op de behandelzone.
• Roodheid, lichte zwelling of een warm gevoel na de behandeling zijn normaal en verdwijnen meestal binnen enkele uren tot dagen. Neem bij een onverwachte of aanhoudende reactie direct contact met ons op, zodat wij je kunnen adviseren.

7. Verzetten en annuleren

Verzetten of annuleren is kosteloos tot 24 uur vóór je afspraak, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Zeg je later af of kom je zonder bericht niet opdagen, dan mogen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen tot maximaal het bedrag van de geplande behandeling. Bij een pakket kunnen wij de gemiste sessie in plaats daarvan als gebruikt aanmerken.

Kun je door een aantoonbare overmachtssituatie niet komen, zoals plotselinge ziekte of een ongeval, dan brengen wij niets in rekening. Voor een gemiste gratis intake brengen wij evenmin iets in rekening, maar na herhaald niet verschijnen kunnen wij een nieuwe afspraak weigeren.

Kom je te laat, dan gaat de verloren tijd van je behandeltijd af; de volledige prijs blijft verschuldigd. Ben je meer dan 15 minuten te laat, dan kan de behandeling die dag mogelijk niet meer zorgvuldig worden uitgevoerd en verzetten wij de afspraak; dit geldt dan als een annulering binnen 24 uur.

Moeten wij zelf een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of een storing van de apparatuur, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en bieden wij je een nieuw moment aan. Verdere vergoeding is daarbij niet verschuldigd.

8. Online boeken

Boek je via onze website, dan sluit je een overeenkomst op afstand voor een behandeling op een door jou gekozen datum en tijd. Je betaalt online niets; betaling vindt plaats in de kliniek. Voor het verzetten en annuleren van een online geboekte afspraak geldt artikel 7.

Door een afspraak te boeken die binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen plaatsvindt, verzoek je ons uitdrukkelijk om de behandeling in die periode uit te voeren. Is de behandeling uitgevoerd, dan kun je de overeenkomst daarvoor niet meer herroepen.

9. Behandelingen en resultaat

Wij voeren iedere behandeling zorgvuldig en vakkundig uit, met de GentleMax Pro® en volgens de instructies van de fabrikant. Wij gaan daarbij een inspanningsverplichting aan, geen resultaatsverplichting: het resultaat van laserontharing verschilt per persoon en hangt onder meer af van huidtype, haarkleur en -dikte, hormonen, medicijngebruik en het opvolgen van de instructies.

Voor een langdurig resultaat zijn meestal 6 tot 10 behandelingen nodig, met tussenpozen van enkele weken tot twee maanden. Laserontharing vermindert de haargroei blijvend, maar een huid zonder ook maar één haartje kunnen wij niet garanderen; ook kan later een onderhoudsbehandeling nodig zijn. Grijs, wit, rood en heel lichtblond haar bevat te weinig pigment en reageert niet of nauwelijks op de laser.

Wij bepalen op basis van je huid en haar de instellingen van de apparatuur en kunnen het behandelplan tussentijds aanpassen als dat voor je veiligheid of het resultaat nodig is.

10. Tarieven en betaling

Alle tarieven op onze website en in de kliniek zijn in euro's en inclusief btw. Voor een afspraak geldt het tarief dat op het moment van boeken op de website stond; tariefwijzigingen gelden niet voor al ingeplande afspraken. Kennelijke vergissingen in tarieven binden ons niet.

Je betaalt in de kliniek, direct na de behandeling, tenzij wij iets anders hebben afgesproken (zie artikel 11 voor pakketten). Je ontvangt je factuur per e-mail.

Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen en nieuwe afspraken opschorten tot het openstaande bedrag is voldaan.

11. Pakketten en betalen in termijnen

Een pakket bestaat uit 8 behandelingen van dezelfde zone of combinatie van zones, waarvan je er 7 betaalt en 1 gratis krijgt. Een pakket is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Je betaalt een pakket in één keer of in 5 gelijke termijnen, iedere 2 maanden één, passend bij het behandelinterval. De termijnen lopen door zolang het pakket loopt, ook als je een behandeling verzet. Bij een betalingsachterstand kunnen de behandelingen pas worden voortgezet als de achterstand is voldaan.

Een pakket is geldig tot 12 maanden na je laatste behandeling uit dat pakket. Kun je tijdelijk niet worden behandeld, bijvoorbeeld door zwangerschap, medicijngebruik of een andere medische reden, dan pauzeren wij het pakket in overleg en verlengen wij de geldigheid. Niet-gebruikte behandelingen worden niet in geld terugbetaald.

Wil je zelf eerder stoppen, dan verrekenen wij de al genoten behandelingen tegen de losse prijs en betalen wij een eventueel te veel betaald bedrag terug; een te weinig betaald bedrag betaal je bij. Blijkt tijdens het pakket dat verder behandelen om medische redenen niet verantwoord is, dan zoeken wij samen een passende oplossing, zoals overzetten naar een andere zone of terugbetaling van het niet-gebruikte deel.

12. Kortingen en acties

Nieuwe klanten krijgen 10% korting op hun eerste behandeling en wie meerdere zones in één afspraak combineert, krijgt 10% combinatiekorting. Kortingscodes die wij per e-mail sturen zijn persoonlijk, eenmalig te gebruiken, geldig tot de vermelde datum en niet inwisselbaar voor geld. Of kortingen en acties met elkaar te combineren zijn, vermelden wij bij de actie.

13. Dossier, foto's en privacy

Wij houden een dossier bij van je intake, je behandelingen en de gebruikte instellingen, zodat iedere volgende behandeling veilig aansluit op de vorige. Met jouw toestemming maken wij foto's van de behandelzone voor je dossier. Deze foto's zijn alleen zichtbaar voor onze medewerkers en worden nooit gepubliceerd, ook niet anoniem, zonder een aparte schriftelijke toestemming van jou.

Hoe wij met je gegevens omgaan, welke rechten je hebt en hoe lang wij gegevens bewaren, lees je in onze privacyverklaring, die onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

14. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming bij de behandeling. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot het bedrag van de betreffende behandeling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van jou, van het niet opvolgen van onze voorbereidings- en nazorginstructies, of van huidreacties die ondanks een zorgvuldig uitgevoerde behandeling kunnen optreden en waarover wij je vooraf hebben geïnformeerd. Voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten, zijn wij niet aansprakelijk.

Meld schade of een klacht over een behandeling zo snel mogelijk, zodat wij kunnen helpen en de oorzaak kunnen beoordelen.

15. Gedrag en veiligheid

Wij behandelen je met respect en verwachten hetzelfde van jou tegenover onze medewerkers en andere klanten. In de behandelruimte worden geen foto's of video's gemaakt zonder toestemming. Bij grensoverschrijdend gedrag, intimidatie of agressie kunnen wij een behandeling beëindigen en verdere afspraken weigeren; de geplande behandeling blijft dan verschuldigd.

16. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling, via info@celestiaclinic.nl of 06 4119 6103. Wij nemen iedere klacht serieus, reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz); de contactgegevens ontvang je van ons bij je klacht. Meldingen over cosmetische zorg kun je ook doen bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Voor klachten over je persoonsgegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet onderling of via de geschilleninstantie worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumenten.